謝斌講述心理熱線的緣起與發(fā)展

3年、1095天、26280小時，上海962525心理熱線始終在電話那頭陪伴來電者度過人生中的煎熬、無助、痛苦時刻。近日舉行的962525三周年活動現(xiàn)場傳來消息：上海962525心理熱線運行3年來，熱線平臺接聽電話總數(shù)近15萬個，月均接聽4500余通，接通率近60%，累計處理危機來電2404通，服務效能大幅提升。

“962525”是一條有歷史、有傳承的心理熱線。上海市精神衛(wèi)生中心黨委書記謝斌表示，上海市精神衛(wèi)生中心作為上海最早的心理咨詢公益熱線發(fā)起單位，承擔熱線的管理和運行的光榮使命已經(jīng)34年了。從自發(fā)行為到政府牽頭，從一個電話席位到962525這個心理援助呼叫平臺，從幾位熱線專業(yè)人士到500多人的熱線志愿者隊伍，從限時服務到每周7天、每天24小時不斷航保障市民心理健康，發(fā)揮著熱線在社會面的心理疏導作用，展現(xiàn)上海這座超大城市應有的溫度和韌性。

為進一步提升上海市心理熱線專業(yè)志愿者的服務能力，促進大眾心理健康，近日，2024年度上海市心理熱線志愿者能力提升培訓暨962525三周年宣傳活動舉辦。

“希望大家在出現(xiàn)心理困擾時不要忘記，有這么一條熱線，一直在支持著你。”上海市衛(wèi)健委副主任虞濤在會上同時提出倡議，呼吁每一名市民朋友做自己心理健康的“第一責任人”，主動學習和了解心理健康知識；做家人心理健康的“守門人”，及時發(fā)現(xiàn)家人的心理健康問題，支持和協(xié)助家人尋求專業(yè)幫助；做親友、同事的心理健康“放哨人”，鼓勵和帶動心理健康促進行動，及時發(fā)現(xiàn)心理問題和隱患；做全社會的心理健康“達人”，掌握和傳播正確的心理健康知識，消除歧視和偏見，共筑心靈安全防護網(wǎng)。

運行三年，熱線平臺接聽服務效能持續(xù)提升。上海市精神衛(wèi)生中心黨委副書記蔡軍說，962525成為市民抒情解困的主要通道之一，有效發(fā)揮了心理熱線在心理援助和危機干預、維護社會穩(wěn)定與發(fā)展等方面的積極作用。

為提高公眾知曉率和利用度，值此三周年之際，熱線開展三周年“撥通支持的力量”打卡活動，全市54個公共電話亭打卡點，為市民提供一個關愛自己的空間，讓他們在忙碌的生活中找到支持的力量，共迎更加健康、積極的生活方式。

心理熱線的發(fā)展離不開志愿者，在老一輩專業(yè)人士無私奉獻精神的引領下，500余名志愿者輪替守護，為市民筑起一道全年無休的“心靈防火墻”。活動現(xiàn)場表彰了本年度優(yōu)秀志愿者。“一次又一次對來電者的幫助，都像是在我心中種下了一顆愛與希望的種子，逐漸生根發(fā)芽。在接聽熱線的過程中，我不僅治愈著來電者，也在治愈著我自己。”優(yōu)秀志愿者代表唐海嬌說。（文匯報 唐聞佳）